하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 「The New Marketing Mix: A Paradigm Shift」에서는 기존 마케팅 패러다임에서 디지털 시대의 마케팅 믹스 전략으로의 전환을 강조한다. 4Es 마케팅 전략은 Experience(경험), Exchange(교환), Evangelism(전도), Everywhere(어디서나)를 추구한다. 4Es는 경험가치의 제공, 가치 교환을 통한 신뢰 관계 구축, 소비자의 경험 공유에 의한 자발적 브랜드 홍보의 과정을 추구한다. 또한, 다양한 채널을 통한 경험가치 공유를 바탕으로 어디서나 접근 가능한 브랜드로 자리 잡는 것을 목표로 한다. 

이제 기업은 4Es를 중심으로 새로운 고객 관계를 설계해야 한다. 4Es 마케팅전략에 의한 고객관계 설계는 그 첫 번째가 경험(Experience)이다. 기업은 소비자가 브랜드를 통해 느낄 수 있는 독창적이고 기억에 남는 경험을 설계해야 한다. 예를 들어, 디지털 기술을 활용해 제품 사용 경험을 확장하거나 고객 데이터를 활용한 맞춤형 서비스는 4차 산업혁명 시대의 트렌드에 맞는 고객 경험 가치를 제공할 수 있다.

두 번째로는 교환(Exchange)이다. 기업은 브랜드와 소비자 간의 가치 교환을 명확히 정의하고 실행해야 한다. 할인, 포인트 제공 등 단순한 경제적 교환을 넘어, 브랜드 철학과 사회적 가치를 전달하는 방식이 중요하다. 

세 번째는 전도(Evangelism)라고 할 수 있다. 소비자의 긍정적 경험을 공유할 수 있는 커뮤니티를 형성하거나, 충성 고객이 스스로 브랜드 홍보자가 되도록 유도하는 전략이 필요하다. 소셜 미디어 상의 사용자 참여 콘텐츠나 리뷰 마케팅 전략은 전도(Evangelism) 전략의 좋은 예가 될 수 있다.

고객은 어디서나(Everywhere) 서비스를 편리하게 이용하기를 원한다. 기업의 서비스 가치는 온라인과 오프라인, 모바일과 데스크톱 등 모든 채널에서 일관된 경험을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 플랫폼 간의 연결성을 강화해 소비자가 언제 어디서나 브랜드와 소통할 수 있도록 하는 전략이 필요하다.

마케팅 믹스의 진화는 단순히 시장을 분석하는 도구에서 소비자와의 관계를 새롭게 정립하는 전략으로의 전환을 보여준다. 오늘날의 4Es는 고객 경험과 브랜드 신뢰를 기반으로 한 마케팅의 미래를 제시하며, 기업들에게 지속 가능한 성장의 방향성을 제시하고 있다.